Modelo estratégico
Respaldo, seriedad y certeza en cada oferta. Atención humana + seguimiento inteligente de AVI.
Atención inmediata
Responder rápido, escuchar y registrar el interés con consentimiento.
Diagnóstico
Entender necesidad, presupuesto, plazo y motivación real.
Asistencia comercial
Explicar opciones, ubicación, formas de pago y proceso.
Respaldo de la oferta
Confirmar disponibilidad, condiciones y documentos verificables.
Seguimiento inteligente
Acordar próxima acción, fecha, canal y responsable.
Cierre y postventa
Acompañar reserva, pago, documentación y servicio.
Asistencia
Guiar durante todo el proceso.
Atención
Escuchar y orientar con empatía.
Seguimiento
Contacto con orden y oportunidad.
Soporte
Aclarar dudas técnicas y documentales.
Respaldo
Condiciones e información por escrito.
Certeza
No prometer lo no confirmado.
Objeción: Indecisión
“Me gustan varias opciones pero no sé cuál me conviene más.”
Presentar 2 o 3 opciones claras y compararlas por ubicación, tamaño, inversión y forma de pago. Ayudar a elegir según su prioridad.
AVI: Le muestro dos opciones disponibles que se ajustan a lo que me indicó. ¿Qué pesa más para usted: ubicación, tamaño o forma de pago?
Objeción: Necesidad no definida
“Estoy interesado, pero no tengo claro si es para vivir, invertir o guardar patrimonio.”
Preguntas consultivas: conectar la oferta con su objetivo real (vivienda, inversión, patrimonio o crecimiento familiar).
AVI: Para orientarle mejor: ¿lo piensa para vivir, invertir o resguardar patrimonio?
Objeción: Presión por descuento
“Si me mejora el precio, tal vez me animo.”
No competir solo por precio. Defender el valor: ubicación, respaldo documental, facilidades de pago autorizadas y seguridad.
AVI: No puedo ofrecer descuentos; sí puedo mostrarle las formas de pago autorizadas y trasladar su propuesta a un asesor para revisión.
Objeción: Freno oculto
“Déjeme pensarlo un poco más.”
Profundizar con empatía: detectar si el freno es presupuesto, tiempo, familia, confianza o miedo, y atender esa causa.
AVI: Con gusto. Para ayudarle mejor, ¿qué le gustaría aclarar antes de decidir: presupuesto, documentos, tiempo u otra cosa?
Objeción: Falta de decisión inmediata
“Sí me interesa, luego hablamos.”
Acordar un próximo paso exacto (día, hora y canal), enviar resumen puntual y dar seguimiento sin presión.
AVI: ¿Desea que un asesor le contacte? Indíqueme canal y horario; solo le contactaremos con su autorización.
Compromiso de AVI
Solo da seguimiento con su autorización, usa información verificada del catálogo, no promete descuentos ni condiciones no confirmadas y le traslada a un asesor cuando lo pida. Puede detener el seguimiento escribiendo “no deseo seguimiento”.
Escuchar, orientar, verificar, respaldar y dar seguimiento oportuno convierte la oferta en confianza.